WAHANANEWS.CO, Sumedang - Masih kebingungan ketika terjadi gangguan listrik di rumah? Kini masyarakat tidak perlu lagi khawatir.
PT PLN (Persero) menghadirkan kemudahan layanan pengaduan dan informasi kelistrikan melalui aplikasi PLN Mobile yang dapat diakses langsung dari ponsel.
Baca Juga:
Pemulihan Listrik Sumatra Dipercepat, Aceh Masih Jadi Fokus Utama Pemerintah dan PLN
Manager PLN UP3 Sumedang, Ramdani Agustiyansah, menjelaskan bahwa PLN Mobile merupakan solusi layanan kelistrikan terpadu yang dirancang untuk mempermudah pelanggan dalam mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan, termasuk pelaporan gangguan listrik.
”PLN paham sekali bahwa listrik adalah kebutuhan primer masyarakat saat ini, sehingga keberlangsungan penyaluran tenaga listrik harus terus kami jaga. Namun jika terjadi gangguan listrik, kami akan dengan cepat merespon dan menyelesaikan kendala tersebut. Bagaimana masyarakat yang mengalami gangguan listrik menghubungi PLN ?
Saat ini bisa dengan cepat dan mudah melalui aplikasi PLN Mobile, download di play store atau app store, gratis. Cara melaporkan keluhan juga sangat mudah,
Baca Juga:
Tower SUTT Roboh Akibat Banjir, PLN-TNI Bersinergi Percepat Perbaikan Jaringan Aceh
- Buka menu Pengaduan
- Pilih keluhan listrik yang sedang dialami
- Masukkan data pelanggan, lokasi yang benar dan nomor telepon aktif yang dapat dihubungi
- Kirim keluhan
Selanjutnya, pelanggan tinggal melacak status penanganan gangguan yang dilakukan oleh petugas PLN terhadap laporannya,” jelas Ramdani.
Ia menambahkan, setelah laporan dikirimkan, pelanggan dapat memantau secara langsung progres penanganan gangguan oleh petugas PLN hingga keluhan dinyatakan selesai.
Dengan sistem ini, transparansi layanan dan kecepatan respon dapat terus ditingkatkan.
Sementara itu, General Manager PLN UID Jawa Barat, Sugeng Widodo, menyampaikan bahwa setiap laporan pelanggan yang masuk melalui aplikasi PLN Mobile telah terhubung langsung dengan sistem pengendalian terpadu PLN, sehingga proses penanganan menjadi lebih efisien dan tepat sasaran.
”PLN tidak berhenti untuk terus berinovasi dalam pelayanan, aplikasi PLN Mobile sebagai wujud transformasi digital layanan PLN juga makin lengkap, terintegrasi langsung dengan sistem operasional distribusi (VCC) dan Yantek Optimization. Hal ini menjadikan sistem layanan PLN menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time. Pelanggan juga bisa aktif memberikan penilaian kepada petugas pelaksana atas layanan yang telah diterima. Imbasnya sangat positif untuk merubah perilaku petugas menjadi makin baik,” tegas Sugeng.
Melalui aplikasi PLN Mobile, PLN berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan, mempercepat respon gangguan, serta memberikan pengalaman layanan kelistrikan yang lebih modern, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
[Redaktur: Ajat Sudrajat]
