- Kirim keluhan
Selanjutnya, pelanggan tinggal melacak status penanganan gangguan yang dilakukan oleh petugas PLN terhadap laporannya,” jelas Ramdani.
Baca Juga:
Hujan Lebat dan Banjir Mengintai, PLN Minta Masyarakat Perhatikan Keselamatan Listrik
Ia menambahkan, setelah laporan dikirimkan, pelanggan dapat memantau secara langsung progres penanganan gangguan oleh petugas PLN hingga keluhan dinyatakan selesai.
Dengan sistem ini, transparansi layanan dan kecepatan respon dapat terus ditingkatkan.
Sementara itu, General Manager PLN UID Jawa Barat, Sugeng Widodo, menyampaikan bahwa setiap laporan pelanggan yang masuk melalui aplikasi PLN Mobile telah terhubung langsung dengan sistem pengendalian terpadu PLN, sehingga proses penanganan menjadi lebih efisien dan tepat sasaran.
Baca Juga:
Penjualan REC PLN Tembus 6,43 TWh, Minat Industri terhadap Energi Hijau Terus Meningkat
”PLN tidak berhenti untuk terus berinovasi dalam pelayanan, aplikasi PLN Mobile sebagai wujud transformasi digital layanan PLN juga makin lengkap, terintegrasi langsung dengan sistem operasional distribusi (VCC) dan Yantek Optimization. Hal ini menjadikan sistem layanan PLN menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time. Pelanggan juga bisa aktif memberikan penilaian kepada petugas pelaksana atas layanan yang telah diterima. Imbasnya sangat positif untuk merubah perilaku petugas menjadi makin baik,” tegas Sugeng.
Melalui aplikasi PLN Mobile, PLN berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan, mempercepat respon gangguan, serta memberikan pengalaman layanan kelistrikan yang lebih modern, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
[Redaktur: Ajat Sudrajat]
